產(chǎn)品報(bào)障維修流程
產(chǎn)品報(bào)障維修流程說(shuō)明
1)用戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，除與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系外，可以通過(guò)電話聯(lián)系公司客服部進(jìn)行報(bào)修;
2)客服工作人員通過(guò)指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)試，確認(rèn)產(chǎn)品故障。如不是產(chǎn)品故障，將協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行處理;
3)若屬于產(chǎn)品故障
A.終端產(chǎn)品(對(duì)講機(jī)、車(chē)載臺(tái)、中轉(zhuǎn)臺(tái)等)報(bào)修，客服工作人員為用戶(hù)確認(rèn)當(dāng)?shù)鼐S修站信息;
B.系統(tǒng)產(chǎn)品報(bào)修，客服工作人員填寫(xiě)
